Skyland fornisce assistenza continua grazie a un'infrastruttura dedicata che fornisce teleassistenza e intervento on-site degli specialisti di prodotto.
Teleassistenza
La teleassistenza di Skyland è disponibile cinque giorni alla settimana dal lunedì al venerdì dalle 9-13 e dalle 14.30 alle 18.30, garantendo che i clienti possano ricevere aiuto in qualsiasi momento. I nostri tecnici specializzati sono pronti a rispondere a domande, risolvere problemi e fornire guide passo-passo attraverso chiamate telefoniche, chat online e email. Utilizziamo tecnologie avanzate di accesso remoto per diagnosticare e risolvere rapidamente le problematiche, riducendo al minimo i tempi di inattività dei sistemi dei nostri clienti.
Intervento On-site
Per i problemi che richiedono una presenza fisica, Skyland invia specialisti di prodotto direttamente presso il cliente. Il nostro team di tecnici altamente qualificati è dislocato strategicamente per garantire un intervento tempestivo. Ogni intervento on-site è accuratamente pianificato per ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni quotidiane del cliente. Gli specialisti di Skyland sono equipaggiati con tutti gli strumenti e le parti di ricambio necessari per effettuare riparazioni, manutenzioni e aggiornamenti sul posto.
Formazione e Aggiornamenti
Skyland offre anche programmi di formazione personalizzati per i clienti, consentendo loro di sfruttare al massimo le potenzialità dei prodotti acquistati. Questi programmi possono essere erogati sia in modalità remota che on-site, a seconda delle esigenze del cliente. Inoltre, Skyland tiene i clienti aggiornati su eventuali aggiornamenti software e hardware, fornendo informazioni dettagliate e assistenza per l'implementazione delle nuove funzionalità.
Area Riservata
Skyland metterà a disposizione un'area riservata sul sito, da dove sarà possibile accedere a una vasta gamma di risorse e che consente di monitorare lo stato dei propri ticket, ricevere aggiornamenti in tempo reale e accedere alla cronologia degli interventi.
Monitoraggio Proattivo
Per garantire la massima efficienza operativa, Skyland offre anche un servizio di monitoraggio proattivo. Attraverso questo servizio, i sistemi dei clienti vengono monitorati costantemente per individuare potenziali problemi prima che possano causare interruzioni. Questo approccio proattivo consente di intervenire tempestivamente, minimizzando i tempi di inattività e garantendo la continuità operativa.
Feedback e Miglioramento Continuo
Skyland valorizza il feedback dei clienti per migliorare continuamente i propri servizi. Dopo ogni intervento, chiediamo ai clienti di valutare la qualità del supporto ricevuto. Queste valutazioni ci aiutano a identificare aree di miglioramento e a sviluppare nuove soluzioni per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.
Con Skyland, i clienti possono contare su un supporto post-vendita completo e affidabile, che assicura la massima operatività e soddisfazione a lungo termine.